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　軌道交通三號線承諾，乘客有任何問題詢問工作人員，如果得到的回答是“不知道”、“沒辦法”，或發(fā)現(xiàn)態(tài)度冷漠，服務不主動，不但工作人員面臨經(jīng)濟處罰，乘客還能得到一張三號線全程車票的獎勵。該服務承諾推出20個月來，共發(fā)出獎勵車票193張。

　　三分公司經(jīng)理沈炳林告訴記者，三號線對乘客作出的五項服務承諾包括：高峰時段售票窗口要求達到“8·5”目標，即大站(如江灣鎮(zhèn)、赤峰路、上海火車站、中山公園、漕溪路、延安西路站)排隊8人以上8分鐘內(nèi)解決，其它車站排隊5人以上5分鐘內(nèi)解決，工作人員會走出窗口，像公交售票員那樣，脖子上掛著票袋為乘客售票。

　　這些措施實施后，得到了乘客的支持。乘客李女士在赤峰路站早高峰時，發(fā)現(xiàn)售票窗口“起蓬頭”排起長隊，工作人員未及時采取措施，立即向工作人員指出。車站工作人員在表示感謝的同時，獎勵一張全程車票，并希望她能繼續(xù)關(guān)注三號線的服務質(zhì)量。